Reklamace a vrácení

Na této stránce najdete přehledný postup pro reklamaci zboží i pro vrácení zboží ve 14denní lhůtě. Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám nebo zavolejte – rádi vám poradíme.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

Online odstoupení od smlouvy

Pokud chcete uplatnit odstoupení od smlouvy nebo požádat o vrácení zboží, můžete využít také online detail své objednávky. Odkaz najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, případně na stránce Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.

Po odeslání žádosti vám přijde potvrzení e-mailem. Následně vás budeme informovat o dalším postupu.

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Napište nám na e-mail profipestovani@gmail.com.
2. Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno a informaci, které zboží chcete vrátit.
3. Zboží prosím zašlete zpět kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu.
4. Zásilku odešlete na naši adresu uvedenou níže.
5. Po doručení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným nebo předem domluveným způsobem.

Náklady na zaslání vraceného zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud není domluveno jinak nebo pokud nejde o oprávněnou reklamaci vadného zboží.

Zboží prosím neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Kam zboží poslat

Matyáš Stehlík – ProfiPěstování.cz
Štefánikova 258/23A
695 01 Hodonín
Česká republika

2. Reklamace zboží

Pokud se u zakoupeného zboží vyskytne problém, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Reklamaci se budeme snažit vyřešit rychle, férově a v souladu s platnými právními předpisy.

Jak postupovat při reklamaci

1. Napište nám na e-mail profipestovani@gmail.com.
2. Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno a popis problému.
3. Pokud je to možné, přiložte fotografie vady, poškození nebo nesouladu s objednávkou.
4. Domluvíme se s vámi na dalším postupu, případně na zaslání zboží zpět.
5. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě.

V případě oprávněné reklamace vadného zboží nehradí zákazník náklady na vrácení zboží zpět k nám. Další postup s vámi vždy domluvíme individuálně podle konkrétní situace.

3. Rozdíl mezi vrácením a reklamací

Vrácení zboží	Zákazník chce odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Reklamace	Zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce.

4. Zboží, u kterého může být vrácení omezeno

U některých druhů zboží může být možnost odstoupení od smlouvy omezena zákonnými výjimkami. Může jít například o zboží podléhající rychlé zkáze, zboží upravené podle přání zákazníka nebo zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevhodné k vrácení.

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás předem a společně najdeme vhodné řešení.

5. Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží vracíme po doručení a kontrole vráceného zboží. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně jiným předem domluveným způsobem.

Za vrácení zboží neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění.

6. Kontaktní údaje

ProfiPěstování.cz provozuje:
Matyáš Stehlík
IČO: 11898534
Štefánikova 258/23A
695 01 Hodonín
Česká republika

E-mail: profipestovani@gmail.com
Telefon: +420 778 515 611