Reklamace a vrácení

Na této stránce najdete přehledný postup pro reklamaci zboží i pro odstoupení od smlouvy a následné vrácení zboží. Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám nebo zavolejte – rádi vám poradíme

1. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel má při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka

Online odstoupení od smlouvy

Pokud chcete uplatnit odstoupení od smlouvy nebo požádat o vrácení zboží, můžete využít také online detail své objednávky. Odkaz najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, případně na stránce Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu

Po odeslání žádosti vám přijde potvrzení e-mailem. Následně vás budeme informovat o dalším postupu

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Napište nám na e-mail info@profipestovani.cz
2. Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno a informaci, které zboží chcete vrátit
3. Zboží prosím zašlete zpět kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu
4. Zásilku odešlete na naši adresu uvedenou níže
5. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Podrobnosti najdete níže v části Vrácení peněz

Náklady na zaslání vraceného zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud není domluveno jinak nebo pokud nejde o oprávněnou reklamaci vadného zboží

Zboží prosím neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme

Kam zboží poslat

Matyáš Stehlík – ProfiPěstování.cz
Štefánikova 258/23A
695 01 Hodonín
Česká republika

2. Reklamace zboží

Pokud se u zakoupeného zboží vyskytne problém, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Reklamaci se budeme snažit vyřešit rychle, férově a v souladu s platnými právními předpisy

Jak postupovat při reklamaci

1. Napište nám na e-mail info@profipestovani.cz
2. Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno a popis problému
3. Pokud je to možné, přiložte fotografie vady, poškození nebo nesouladu s objednávkou
4. Domluvíme se s vámi na dalším postupu, případně na zaslání zboží zpět
5. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě

V případě oprávněné reklamace vadného zboží nehradí zákazník náklady na vrácení zboží zpět k nám. Další postup s vámi vždy domluvíme individuálně podle konkrétní situace

3. Rozdíl mezi vrácením a reklamací

Vrácení zboží	Zákazník chce odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
Reklamace	Zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce

4. Zboží, u kterého může být vrácení omezeno

U některých druhů zboží může být možnost odstoupení od smlouvy omezena zákonnými výjimkami. Může jít například o zboží podléhající rychlé zkáze, zboží upravené podle přání zákazníka nebo zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevhodné k vrácení

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás předem a společně najdeme vhodné řešení

5. Vrácení peněz

Při odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peníze včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud jste zvolili dražší než nejlevnější námi nabízený způsob dodání, vracíme náklady na dodání ve výši tohoto nejlevnějšího způsobu. S vrácením peněz můžeme vyčkat do převzetí vráceného zboží nebo do chvíle, kdy prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s vámi bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak

Za vrácení zboží neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění

6. Kontaktní údaje

ProfiPěstování.cz provozuje:
Matyáš Stehlík
IČO: 11898534
Štefánikova 258/23A
695 01 Hodonín
Česká republika

E-mail: info@profipestovani.cz
Telefon: +420 778 515 611